1. כללי
1.1אתר זה ושירותיו מופעלים על ידי MatchGate Travel (להלן: "החברה" ו/או "השירות").
1.2החברה משמשת כסוכן מורשה לרכישת כרטיסים לאירועי ספורט בחו"ל, המתקבלים מספקים מורשים ומסוכנים רשמיים של המועדונים והאירועים.
1.3כל שימוש בשירות ו/או ביצוע הזמנה כפופים לתנאים המפורטים במסמך זה (להלן: "התקנון").
1.4ביצוע הזמנה או שימוש בשירות מהווים אישור כי הלקוח קרא את התקנון, הבין אותו, ומסכים לכל תנאיו ללא יוצא מן הכלל.
1.5התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לכל המינים באופן שווה.
1.6השירות מיועד לבגירים מעל גיל 18 בלבד, הכשירים משפטית להתקשר בהתחייבות.
2. אופי השירות — סוכן מורשה
2.1החברה רוכשת כרטיסים עבור הלקוח מספקים מורשים בלבד. הכרטיסים מגיעים דרך ערוצים רשמיים ולא דרך השוק המשני.
2.2הלקוח מאשר כי ידוע לו שמחיר הכרטיס עשוי להיות גבוה מהמחיר הנקוב על גבי הכרטיס ("ערך נקוב"), וכי המחיר משקף את עלות הרכישה ממקור מורשה בתוספת שירותי החברה.
2.3החברה פועלת כמתווכת בין הלקוח לספקי השירות. האחריות לאספקת הכרטיס בפועל, לקיום האירוע ולתנאיו חלה על המועדון, מפיק האירוע וספקי הכרטיסים, למעט מקרים בהם ניתן להטיל אחריות ישירה על החברה.
2.4החברה מתחייבת לפעול במיומנות ובמקצועיות בביצוע כל הזמנה ובליווי הלקוח, ולייצג את האינטרס שלו מול הספקים.
3. ביצוע הזמנה ואישורה
3.1כל הזמנה נחשבת כ"בקשה להזמנה" בלבד עד לאישורה הסופי על ידי הספק. עד לאישור זה, ההזמנה אינה מחייבת את החברה.
3.2הזמנה תיחשב מאושרת וסופית רק לאחר קבלת מלוא התשלום מהלקוח ואישור הזמינות מהספק.
3.3המחיר בהצעה תקף ל-24 שעות ממועד מסירתה, וכפוף לזמינות בפועל בעת הרכישה. כרטיסים אינם נשמרים עד להשלמת התשלום, והמחיר והזמינות עשויים להשתנות.
3.4במקרה של טעות במחיר, ביטול כרטיסים על ידי המפיק, או סיום מלאי — החברה רשאית לבטל את העסקה ולהשיב ללקוח את הסכום ששילם, ללא חבות נוספת.
3.5אספקת הכרטיסים מותנית בקבלת מלוא התשלום מראש. בשום מקרה לא יסופק כרטיס לפני קבלת התשלום המלא.
4. מחירים ותשלום
4.1המחירים נקובים במטבע המצוין בהצעה (יורו, ליש"ט או דולר, לפי המקרה).
4.2במקרה של תשלום בשקלים, השער לחיוב יהיה שער ההעברות הגבוה של המטבע ביום החיוב בפועל.
4.3במקרה של תנודות משמעותיות בשער החליפין לפני השלמת התשלום, החברה רשאית לעדכן את המחיר בהתאם, בהודעה מוקדמת ללקוח.
4.4סליקת האשראי מתבצעת באמצעות חברת סליקה חיצונית. החברה אינה אחראית לתקלות הנובעות מחברת הסליקה.
5. מדיניות ביטולים והחזרים
5.1כרטיסים לאירועי ספורט בחו"ל אינם ניתנים לביטול או להחזר. מאחר שהמוצר מסופק במלואו בחו"ל, חוק הגנת הצרכן לגבי זכות ביטול אינו חל על רכישת כרטיס בלבד. דמי הביטול הם 100% ממועד ביצוע ההזמנה.
5.2כל ההזמנות סופיות. לא ניתן לבטל הזמנת כרטיסים שבוצעה. במקרה שבו הלקוח מבקש לבטל, החברה תנסה — ללא התחייבות — להציע את הכרטיסים למכירה חוזרת. אם יימכרו, יוצע ללקוח זיכוי חלקי בהתאם לסכום שהתקבל בפועל, בניכוי דמי טיפול.
5.3דחיית אירוע: אם משחק נדחה למועד אחר אך לא בוטל, הכרטיס נותר תקף למועד החדש. לא יינתן החזר כספי בגין דחייה.
5.4ביטול אירוע: אם האירוע מבוטל לחלוטין ואינו נקבע מחדש, ההחזר יינתן בהתאם למדיניות הספקים בלבד, ועד גובה הערך הנקוב על הכרטיס — ולא המחיר ששילם הלקוח. החברה אינה יכולה לזכות את הלקוח לפני שהתקבל הזיכוי מהספק.
5.5החזרים, ככל שיינתנו, כפופים אך ורק למדיניות הספקים (מועדון, מפיק, ספק הכרטיסים), ובניכוי דמי טיפול, עמלת סליקה וחיובים נוספים בשיעור של עד 20% משווי העסקה.
5.6אי-הגעה לאירוע: לקוח שלא נכח באירוע מכל סיבה שהיא (לרבות איחור, מניעה אישית או סירוב כניסה) אינו זכאי להחזר כספי כלשהו.
5.7בקשת ביטול תוגש בכתב בלבד, ותכלול שם מלא, מספר הזמנה, ומספר דרכון. בקשות בעל-פה לא יטופלו.
6. תנאי הכרטיסים
6.1קטגוריות ישיבה: הכרטיסים נמכרים לפי קטגוריה בלבד, ולא לפי מושב, שורה או מספר מסוים, אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב.
6.2מושבים צמודים: כרטיסים מסופקים בזוגות. צמידות בין מושבים בזוג מובטחת, אך צמידות בין זוגות, או ישיבה בשלישיות ומעלה, אינה מובטחת אלא אם אושרה במפורש בכתב.
6.3יציע אוהדי הבית: הכרטיסים מיועדים ליציע אוהדי הבית בלבד. חל איסור מוחלט להגיע בלבוש, צבעים, דגלים או סמלים של הקבוצה האורחת, או להביע לה תמיכה. במשחקים אירופיים ובינלאומיים האיסור מחמיר, וחשד ללאום או תמיכה בקבוצה האורחת עלול להוביל לסירוב כניסה או לגירוש מהאצטדיון — ללא החזר. האחריות להגעה בלבוש מתאים חלה על הלקוח בלבד.
6.4מועד מסירה: הכרטיסים דיגיטליים ומגיעים בדרך כלל בין 72 ל-24 שעות לפני האירוע. במקרים מסוימים ייתכן שיסופקו סמוך יותר למשחק. מיד לאחר הרכישה יקבל הלקוח אסמכתה על ההזמנה.
6.5כרטיסי QR ומובייל: חלק מהכרטיסים מסופקים ככרטיס דיגיטלי הדורש סמארטפון עם חיבור לאינטרנט וגישה למייל. באחריות הלקוח להצטייד באמצעים אלו.
6.6פרטי נוסעים: למשחקים מסוימים (בפרט בספרד ובאיטליה) נדרשים פרטי כל נוסע — שם מלא כפי שמופיע בדרכון, מספר דרכון, תאריך לידה ולאום — להנפקת הכרטיס. הכרטיסים לא יונפקו ללא פרטים אלו. באחריות הלקוח למסור פרטים מדויקים; פרטים שגויים עלולים למנוע כניסה.
6.7תאריך האירוע: תאריכי המשחקים אינם סופיים עד לאישורם על ידי הליגות והמועדונים, ועשויים להשתנות עקב שידורי טלוויזיה ואילוצים אחרים. באחריות הלקוח לעקוב אחר המועד הסופי. מומלץ לתכנן טיסה ולינה עם גמישות.
6.8אימות הכרטיס: על הלקוח לבדוק מיד עם קבלת הכרטיסים כי הם תואמים את ההזמנה — שם האירוע, התאריך והקטגוריה. אי-פנייה לחברה בסמוך לקבלה תיחשב כאישור שהכרטיסים תואמים.
6.9שדרוג: החברה רשאית לשדרג את מיקום הכרטיס ללא צורך באישור הלקוח, ובלבד שהשדרוג הוא לקטגוריה גבוהה יותר.
6.10מרגע מסירת הכרטיס ללקוח, האחריות עליו חלה על הלקוח בלבד. במקרה של אובדן או נזק לא ניתן יהיה להנפיק כרטיס חלופי.
7. טיסה ולינה
7.1השירות כולל את הכרטיס לאירוע בלבד. טיסה ולינה מוזמנות על ידי הלקוח באופן עצמאי.
7.2החברה עשויה למסור ללקוח המלצות לגבי לינה ותחבורה, לרבות קישורים לספקים. המלצות אלו אינן מהוות התחייבות, והאחריות לבחירה ולהזמנה חלה על הלקוח.
7.3החברה אינה אחראית לשירותי צד שלישי (חברות תעופה, בתי מלון, ספקי תחבורה) שהלקוח מזמין באופן עצמאי.
8. כוח עליון
8.1החברה פטורה מאחריות בכל הנוגע לביטול, שינוי או עיכוב הנובעים במישרין או בעקיפין מכוח עליון — לרבות מלחמה, מבצע צבאי, שביתות, מגפות, אסונות טבע, מזג אוויר, הפרות סדר, הגבלות של מפיק האירוע או האצטדיון, החלטות על אי-מכירה בשוק המשני, תקלות טכניות, וכל נסיבה אחרת שמעבר לשליטת החברה, בין אם צפויה ובין אם לאו.
8.2במקרים אלו, האחריות לביטול או להחזר חלה על הספקים בלבד, בהתאם למדיניותם.
9. פרטיות ודיוור
9.1החברה תכבד את פרטיות הלקוח ותנקוט אמצעים לאבטחת המידע שנמסר.
9.2מידע אודות הלקוח יועבר לצד שלישי (למעט פרטי אשראי) אך ורק לצורך ביצוע ההזמנה — למשל, מסירת פרטי נוסעים לספק לצורך הנפקת כרטיס.
9.3בעת מסירת פרטים, הלקוח מאשר את הצטרפותו לרשימת הדיוור של החברה לקבלת עדכונים והצעות. ניתן להסיר את הרישום בכל עת.
9.4החברה אינה אחראית לשימוש במידע במקרה של פריצה או חדירה בלתי חוקית לאתר על ידי צד שלישי.
10. קניין רוחני
10.1כל התוכן באתר — טקסט, עיצוב, קוד, תמונות, סימני מסחר וכל דבר דומה — שייך לחברה ומוגן בחוק.
10.2אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
11. אחריות ושיפוי
11.1השירות ניתן כפי שהוא (AS IS). החברה אינה אחראית לנזק ישיר או עקיף הנובע מהשימוש בשירות או מהסתמכות על מידע בו.
11.2אחריות אספקת השירותים בפועל מוטלת על הספקים בלבד.
11.3הלקוח מתחייב לשפות את החברה בגין כל נזק או הוצאה שייגרמו לה עקב הפרת התקנון על ידו.
12. דרכונים ואשרות
12.1באחריות הלקוח בלבד להצטייד בדרכון תקף לשישה חודשים לפחות מיום החזרה, ובאשרות הכניסה הנדרשות למדינת היעד.
12.2כל טיפול בדרכון, אשרה ודרישות כניסה הוא באחריות הלקוח. החברה אינה אחראית לנזק הנובע מאי-עמידה בדרישות אלו.
13. שונות וסמכות שיפוט
13.1התקנון מהווה את מלוא ההסכמות בין הצדדים בנוגע לשימוש בשירות.
13.2החברה רשאית לשנות את התקנון, המחירים והשירותים בכל עת.
13.3על התקנון יחולו דיני מדינת ישראל, ולבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז תהא סמכות ייחודית לדון בכל עניין הנוגע לו.
עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026 · MatchGate Travel